Questions fréquemment posées (FAQ)
Sur notre page FAQ, vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées sur les commandes, les paiements, les retours et plus encore. Ici, vous pouvez obtenir rapidement les informations dont vous avez besoin. Si votre question reste sans réponse, notre service client se fera un plaisir de vous aider !
Commande
Vous trouverez ici toutes les questions et réponses importantes concernant votre commande.
Comment passer une commande ?
Placez vos articles souhaités dans votre panier et vérifiez la couleur, la taille et la quantité avant de passer à la caisse. Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par email. Vous pouvez trouver le statut de la commande sous « Commandes ». Dès que votre livraison est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Aucune modification après la finalisation de la commande n'est possible.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, veuillez envoyer un e-mail à service@ambiendo.com dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande.
Que puis-je faire si j'ai reçu un article incorrect ?
Enregistrez simplement un retour et sélectionnez « livraison incorrecte » comme motif de retour. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse service@ambiendo.com – nous vous enverrons alors une étiquette de retour.
Expédition et livraison
Vous trouverez ici toutes les informations importantes sur les options d'expédition, les délais de livraison et le suivi des expéditions.
Où est mon colis ?
Vous pouvez consulter l'état de la livraison via le lien de suivi dans votre confirmation d'expédition ou sous « Mon compte ».
Lien non actif ? Veuillez patienter – cela ne fonctionnera qu’une fois le colis reçu par le transporteur.
Le statut n'est pas mis à jour ? Si rien ne change dans les 5 à 6 jours ouvrables, écrivez-nous à service@ambiendo.com
Colis marqué comme livré mais non reçu ? Renseignez-vous dans le quartier. Si ce n'est pas le cas après une semaine, contactez-nous par email
Quelles options de livraison sont disponibles ?
Nous proposons les options de livraison suivantes :
- Livraison standard : Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés.
- Livraison express : Livraison plus rapide moyennant un supplément (uniquement disponible pour les articles en stock)
Veuillez noter que la disponibilité et le coût de chaque option peuvent varier en fonction du produit et de l'adresse de livraison. Les détails exacts vous seront indiqués lors du processus de commande.
Que comprend la livraison standard ?
Délai de livraison:
- Veuillez noter notre promesse de livraison lors du processus de paiement ou dans la confirmation de commande par e-mail
Frais de livraison :
Allemagne : 5,95 EUR, livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99 EUR
Autriche : 9,95 EUR, seulement 6,95 EUR pour les commandes supérieures à 99 EUR
Suisse : 14,95 EUR, seulement 8,95 EUR pour les commandes supérieures à 99 EUR
UE : 14,95 EUR, seulement 8,95 EUR pour les commandes supérieures à 99 EUR
Adresses de livraison :
- adresse du domicile
- station de retrait (DHL)
- compartiment à colis (DHL)
Que comprend la livraison express ?
- Délai de livraison : 1–2 jours ouvrables
- Frais de livraison : +13,95 €
- Adresses de livraison : Adresse du domicile
Veuillez noter:
- Uniquement disponible pour les articles en stock
- Livraison possible jusqu'à 18h
- Commandez avant 15h = livraison le jour ouvrable suivant
- Les frais de livraison ne seront pas remboursés lors du retour
Que puis-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous sommes désolés si votre colis est arrivé endommagé. Nous espérons que les articles sont intacts et complets.
Si seul le colis a été endommagé et que vous souhaitez retourner quelque chose, vous pouvez utiliser l'emballage de votre choix. Veuillez utiliser les documents de retour ci-joints – de cette façon, le retour est gratuit et sera envoyé à la bonne adresse.
Veuillez comprendre que les matériaux d’expédition endommagés ne peuvent pas être remplacés.
Puis-je faire livrer mon colis dans un point relais ?
Oui, c'est possible. Une fois votre commande finalisée, vous pouvez faire livrer votre colis dans un point relais DHL.
Vous pouvez trouver un point de retrait près de chez vous pendant le processus de paiement ou ici :
Veuillez noter:
Vous recevrez un email du service de livraison dès que votre colis aura été livré et pourra être récupéré. Vous pouvez récupérer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Important : un numéro postal DHL est requis si vous souhaitez faire livrer un colis à une DHL Packstation.
Remarque : cette option ne s'applique pas aux livraisons de meubles / fret.
Dans quels pays AMBIENDO livre-t-il ?
AMBIENDO livre dans les pays suivants :
🇩🇪 Allemagne
🇦🇹 Autriche
🇨🇭 Suisse
🇫🇷 France
🇳🇱 Pays-Bas
Des frais de douane peuvent-ils s'appliquer à ma commande ?
Pour les livraisons hors UE, des frais de douane ou taxes d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer, qui doivent être supportés par l'acheteur.
Retour et remboursement
Vous trouverez ici toutes les informations sur les retours, les remboursements et les conditions correspondantes.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 30 jours . Les frais de retour sont à votre charge. Si vous utilisez notre étiquette de retour DHL en Allemagne, nous vous facturerons 5,95 € , qui seront déduits de votre remboursement. Démarrez simplement le retour dans votre compte client sous « Commandes » et suivez les instructions.
Wie kann ich Speditionsartikel zurücksenden?
Speditionsartikel müssen eigenständig retourniert werden. Du kannst eine Spedition deiner Wahl beauftragen und die Rücksendung an unser Lager organisieren. Die Kosten für den Rücktransport trägst du selbst.
AMBIENDO GmbH & Co. KG
Affhüppen Esch 8
48231 Warendorf
Bitte beachte: Diese Regelung gilt auch für Sperrgut und Speditionsware, die vor dem Kauf entsprechend gekennzeichnet sind.
Die Warenannahme in unserem Lager ist von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 15:00 Uhr möglich. Bitte gib diese Zeiten bei der Spedition an.
Wie lange hat man Zeit, eine Retoure anzumelden?
Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über die Retoure oder den Widerruf des Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der vierzehn Tage absenden.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant la remise du colis de retour au transporteur. Vous recevrez votre remboursement via le moyen de paiement que vous avez sélectionné lors du processus de commande.
Comment puis-je obtenir mon remboursement ?
Nous vous rembourserons le montant en utilisant le mode de paiement que vous avez sélectionné lors du processus de commande.
Si vous avez choisi « Facture » comme mode de paiement et que les articles ont déjà été payés, le montant sera crédité sur votre compte bancaire.
Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé ou défectueux.
Vous pouvez déposer votre réclamation directement dans votre compte client sous « Commandes ». Ou envoyez-nous un email à service@ambiendo.com . Veuillez nous y envoyer toutes les informations pertinentes afin que nous puissions résoudre votre problème le plus rapidement possible.
Puis-je échanger un article ?
Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 30 jours.
Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine – non utilisés et non endommagés. Les retours ne sont possibles que si tous les emballages et étiquettes d'origine sont intacts.
Important : Les frais de retour sont à la charge du client.
Que puis-je faire si j'ai reçu un article que je n'ai pas commandé ?
Nous sommes désolés de vous avoir envoyé un article que vous n'avez pas commandé.
Enregistrez simplement un retour et sélectionnez « livraison incorrecte » comme motif de retour. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse service@ambiendo.com – nous vous enverrons alors une étiquette de retour.
Si vous souhaitez toujours le bon article, veuillez passer une nouvelle commande. Si vous avez déjà payé pour le mauvais article, vous recevrez un remboursement dans les 14 jours suivant la remise du retour au transporteur.
Comment envoyer un retour depuis l'étranger ?
Les retours en provenance de l'étranger doivent être affranchis par le client lui-même. Envoyez les articles à l'adresse suivante :
Logistique AMBIENDO
Affhüppen Esch 8
48231 Warendorf
DE - ALLEMAGNE
Une étiquette de retour n'est pas fournie.
Comment retourner des marchandises dangereuses ?
Pour retourner des articles dangereux, tels que du gel combustible , veuillez utiliser l' emballage d'origine avec l'étiquette appropriée .
paiement
Vous trouverez ici toutes les informations sur les modes de paiement disponibles, la facturation et les problèmes de paiement.
Quelles sont les options de paiement dont je dispose ?
Nous prenons en charge les modes de paiement suivants :
achat sur compte
PayPal
carte de crédit
Prélèvement automatique
achat à tempérament
Veuillez noter:
- Il peut arriver que tous les modes de paiement ne soient pas disponibles au moment de votre achat.
Pourquoi mon mode de paiement préféré n'est-il pas disponible ?
Nous sommes désolés si votre mode de paiement préféré n'est pas disponible.
Nous effectuons une évaluation des risques sur chaque transaction. Des facteurs tels que des adresses différentes, des factures impayées ou la sélection d'un lieu de retrait peuvent entraîner le non-respect de certains modes de paiement.
Veuillez comprendre que nous pouvons restreindre les méthodes de paiement en fonction de facteurs de sécurité et de coût. Notre service client ne peut pas changer cela.
Si votre mode de paiement préféré est manquant, veuillez utiliser l'une des autres options.
Que dois-je faire si je reçois un rappel de paiement ?
Si vous avez reçu un rappel de paiement, veuillez vérifier les points suivants :
- Tu n'as pas encore payé ? Suivez les instructions dans l'e-mail et payez le montant le plus rapidement possible.
- Avez-vous déjà payé ? Les paiements peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables . Si vous avez payé dans ce délai, vous pouvez ignorer le rappel.
- As-tu retourné quelque chose ? Les remboursements prennent jusqu'à 14 jours . Vous recevrez un email de confirmation une fois le retour traité.
- Avez-vous spécifié l'utilisation prévue correcte ? Dans le cas contraire, il pourrait y avoir des retards. Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que nous puissions attribuer correctement le paiement.
- Vous avez payé plusieurs commandes en un seul virement ? Si tel est le cas, la tâche risque d’être difficile. Contactez-nous avec les numéros de commande et le but prévu.
Notre service client est à votre disposition par voie numérique – afin que nous puissions aider tous nos clients rapidement et efficacement.
Nous répondons aux emails de 8h00 à 16h00, et notre chat sur le site est disponible de 9h00 à 16h00.
Pourquoi le numérique ? Cela signifie que nous pouvons vous offrir une assistance encore meilleure et plus rapide à tout moment et sans temps d'attente - de manière totalement flexible et sans longs appels téléphoniques.
Courriel : service@ambiendo.com